Logo de mobilax
Mobilax

SAV ET GARANTIE

La satisfaction de nos clients fait partie de nos objectifs premiers et nous sommes engagés à leur offrir un Service Après Vente digne de ce nom.

Cependant, en tant qu'INTERMÉDIAIRE, nous sommes soumis à des conditions de retours imposées par les CONSTRUCTEURS ou leurs DISTRIBUTEURS, que nous devons appliquer à la lettre.

LORSQUE VOUS COMMANDEZ CHEZ MOBILAX,
VOUS BÉNÉFICIEZ D'UNE GARANTIE DE :

  • 6 mois pour les pièces détachées
  • Traitement sous 5 jours à réception du colis*
  • Les accessoires et l'outillage ne sont pas repris
  • 3 mois pour les smartphones (occasion)
  • Les smartphones neufs sont sous garantie constructeur

Le traitement peut être plus long en fonction des congés

CRITÈRES DE REPRISES

Le tableau ci-dessous indique les critères de reprises

REPRIS NON REPRIS
Pièce testée dysfonctionnelle avant montage
Stickers retirés
Produit reçu cassé *
Nappes endommagées
Produit commandé par erreur **
Absence / emballage endommagé

*Produit reçu cassé :

-dès réception de votre colis, notifiez « sous réserve de »

-Contactez notre SAV pour signaler la casse le jour même

**Produit commandé par erreur :

-Produit commandé par erreur : erreur de référence, désistement du client etc : renvoi sous 7 jours

-Contactez notre SAV pour signaler l’erreur le jour même

Pour plus de détails, veuillez contacter votre commercial référent ou notre service après-vente

  • Pour traiter une demande de retour, un délai de 48 à 72 heures ouvrées est à prévoir, et ce, à compter de la réception de votre colis. Cette durée reste indicative et dépendra de la disponibilité du service SAV au moment de la demande (charge de travail, congé exceptionnel, etc).
  • Pour que le retour d'un produit soit accepté, ses stickers ou cachets de garantie ne doivent en aucun cas avoir été enlevés, ni dégradés.
  • Si le produit envoyé en SAV subit des dégâts au cours de son acheminement, ceux-ci seront à la charge exclusive du client. Il lui incombe donc de l'emballer avec la plus grande précaution et de choisir un transporteur professionnel, de manière à limiter au maximum les risques liés à l'envoi de son colis en SAV.
  • Les frais de retour sont également à la charge exclusive du client.
  • Un client ayant envoyé un produit en SAV et dont la reprise a été refusée par le service dispose de 2 mois pour le réclamer. Il devra donc prendre contact avec son commercial et lui communiquant toutes les références de son retour.
  • Si un produit n'apparait plus sur le compte personnel d'un client après que celui-ci a effectué la saisie de sa référence, c'est que la durée de garantie de celui-ci a été dépassée.
  • Les produits envoyés en SAV et étant notifiés comme : erreur de commande, produit encore neuf, client s'étant désisté... seront acceptés et repris sous 7 jours. Attention, une boite endommagée, des écritures ou autres signes distinctifs présents sur la boite sont des causes de refus de reprise d'un produit.
  • Nos smartphones et tablettes d'occasion disposent d'une garantie de 3 mois.
  • Pour bénéficier d'une reprise sur ordinateurs portables, machines laser, microscopes ou autres produits à prix élevé, le client devra obligatoirement prendre contact avec son commercial et lui fournir des preuves photos ou vidéos des raisons de son retour SAV.

POUR UN RETOUR SUR UNE PIÈCE SERVICE PACK

  • La pièce doit être retournée dans son emballage, tous deux intacts et en parfait état.
  • La pièce ne doit pas avoir été montée sur le smartphone d'un client.
  • Aucune écriture ne doit être présente sur l'emballage d'origine.

Important : la reprise d'une pièce Service Pack sera impossible si celle-ci a déjà été installée sur l'appareil d'un client. Le réparateur doit donc penser à la tester avant de retirer ses stickers de garantie.

MARQUES GARANTIE SITE CONSTRUCTEUR CONTACT
alt_text

2 ANS

https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport

01 48 63 00 00

0825 022 062

alt_text

2 ANS

https://www.mi.com/fr/service/support/

0805 37 09 16

service.frxiaomi.com

alt_text

2 ANS

https://consumer.huawei.com/fr/support/warranty-policy/

0800 972 285

alt_text

2 ANS

/https://support.oppo.com/fr

0805 026 026

alt_text

2 ANS

https://www.realme.com/fr/legal/warranty-terms

0800 990 529

alt_text https://support.apple.com/fr-fr/contact

0805 540 003

Distru
depuis 2010

Un servizio cliente
al vostro ascolto

Piu di 13000
referenze disponibile

Pagamenti sicuri
con "systempay"

Consegna express
prima delle 13h

I nostri valori

Nostro servizio cliente

Nostra guida all'acquisto

Per qualsiasi domande o richiesta di informazioni, contattateci al +33 4 82 31 26 46 de 9h à 18h

MOBILAX 2023. Tutti i diritti riservati (v7.0.13)